定制家|整木家裝網

搜索

門店業績好的店員,都有這10個特征

admin 2019-7-24 17:14 194 0

摘要:  有些店員不僅業績好,被顧客喜歡,被店長喜歡,在同事間也有好人緣,這并不是無緣無故的。一般而言,這些店員都具有以下素質。

有些店員不僅業績好,被顧客喜歡,被店長喜歡,在同事間也有好人緣,這并不是無緣無故的。一般而言,這些店員都具有以下素質。


  1、多面帶笑容,多與顧客交談

  實體業是依賴于顧客而存在的。與其他店鋪相比,自己店面的店員笑容如何?他們主動打招呼嗎?

  店員不要一看到顧客就回避,一走了之。當顧客進入離自己3米范圍時,應面帶笑容對顧客打招呼。


  2、店員之間不私自交談

  有時候在店頭,顧客看到店員間私自交談,就很難向店員插話。顧客不知道他們是臨時工還是兼職,在顧客看來,他們都是店里的店員。

  這樣,不僅影響了正常的購買,還破壞了店面在顧客心目中的形象。


  3、站在商品前與顧客說話

  顧客想提問題,如果店員站在收銀臺前不動,顧客就很難與他們交流。所以,店員請站到商品前面,如果站在商品的周圍,顧客就比較容易向他們咨詢了。


  4、不向顧客提供模棱兩可的信息

  假如顧客在我們店購買了某些商品,同時想購買其他商品,但我們店里沒有。

  有的店員告訴他“在xx店里有銷售”,顧客到那個店一看,結果沒有想要的那種,于是去了更遠的其他店,結果買到了。

  此時,因為從我們的店員那里獲取了跟實際不相符的信息,顧客就會不太滿意,或許下次就不來我們的店了。所以,希望店員的信息能說得更準確一些,以免給顧客造成“忽悠”的印象。

 5、獨立解決問題

  不要遇到任何事就馬上向店長求助,自己多思考,確認自己是否能夠解決。或是問問其他店員的情況,看看自己是否能夠處理。

  另外,當沒有顧客的時候,多向店長或其他經驗豐富的店員請教,學習一下成交、銷售的經驗和技巧。


  6、嚴格遵守店面的規定

  每個店面都有自己的規章制度,對員工行為、工作流程方面有相應的規范;每個員工都應嚴格遵守店面的規定,如果發現有不合理之處,可在私下里向店長或老板說明,切不可一意孤行、明知故犯。


  7、有“今天的目標一定要完成”的熱情

  一進入店面,就要能感覺到一股充滿熱情的氣氛,這種“想方設法將這種商品全部賣完”的熱情,也能傳遞到顧客那里。如果將商品只是很平常地擺放,顧客可能看都不會看。


  8、有效利用時間

  “天氣不好”、“附近的對手店開張了”、“附近有大型的活動”……

  因各種原因導致顧客進店量不高的時候,在空余的時候該做些什么呢?

  此時,店員應該問問自己,你有沒有走出店面,和附近店面的人打個招呼?

  你的貨品真的擺放好了嗎?陳列真的到位了嗎?產品知識記熟了嗎?顧客回訪做了嗎?其實,有很多銷售時顧及不到的事情,都可以這個時候做。


  9、在店里也要保持競爭心態

  不知我們的店員,有沒有與相同規模的分店在銷售額和營業毛利上做過比較?比較下來,自己的店輸了嗎?

  請保持一種競爭心態,店員間也不要形成“你好、我好、大家好”的和事佬集團。從相互切磋、進取的角度來說,競爭是必要的。

  在店外,店員要團結友愛;在店內,店員要進行競爭服務;同時,要互相吸取優點,相互提醒缺點。


  10、在顧客中發展“朋友”

  把顧客稱為朋友可能感覺有些不自然。但也有的顧客說:“我和那里店員是朋友呢!”

  如果店員有像朋友一樣親密的顧客,就從他們那里聽到很多誠懇的意見,無論對自己還是對店面都會有幫助。



鮮花

握手

雷人

路過

雞蛋

整木家裝網

全屋定制家網

官方微信

Archiver| 手機版| 小黑屋| 企業5S輔導| 門配網| 廣東門窗網| 定制家|整木家裝網
聯系電話:134-3561-9118 地址:廣州市白云區竹料街道; 郵箱:[email protected]; ICP備案號: ( 粵ICP備12070022號-1 )
Copyright © 2012-2020 定制家|整木家裝網 All Rights Reserved.   Powered by 定制家系列平臺
返回頂部
努力赚钱 现在不累 以后更加累